مدير تشغيل - مشرف سائقين

*فرصة وظيفية مميزة في QBAS Hub*

نبحث عن كفاءات قوية للانضمام إلى فريقنا في قطر

━━━━━━━━━━━━━━━━━━

*المسمى الوظيفي:*

مدير عمليات / مشرف سائقين

*القسم:* العمليات

*الإدارة:* العمليات

*نوع التوظيف:* دائم

*المستوى الوظيفي:* مستوى متوسط

*الخبرة المطلوبة:* من 3 إلى 5 سنوات داخل قطر

*الجنسية:* عربية فقط (لأنه سيتعامل مع عملاء ومستهلكين عرب فقط)

*اللغة المطلوبة:* العربية والإنجليزية

*المؤهل العلمي:* شهادة في إدارة الأعمال أو اللوجستيك - شهادات تعليم حر - شهادات تدريب - شهادة خبرة بالمجال

━━━━━━━━━━━━━━━━━━

*الملخص الوظيفي:*

الإشراف الكامل وقيادة جميع العمليات التشغيلية للشركة – Fulfillment – التوصيل – التحصيل – خدمة العملاء التشغيلية، وضمان تنفيذ العمليات اليومية بكفاءة عالية، وتحقيق أعلى مستوى من الجودة والسرعة والاعتمادية مع ضبط التكاليف وتعزيز تجربة العملاء والشركاء التجاريين.

*مع الالتزام الكامل بسياسات وإجراءات التشغيل المعتمدة بالشركة، والتي تشمل:*

* العمل بنظام *التوصيل المجدول Scheduled Delivery* وليس الفوري إلا وفق ضوابط.

* الالتزام بفترات التوصيل (12–4) و(6–11) وعدم الخروج عنها إلا بتنسيق.

* الالتزام بسياسات التواصل المركزية وعدم السماح بالتواصل العشوائي من السائقين.

* تحقيق مستهدفات الجودة (99% نجاح – 95% التزام بالمواعيد).

━━━━━━━━━━━━━━━━━━

*المهام والمسؤوليات:*

إدارة العمليات اليومية:

▪ الإشراف على عمليات الاستلام والتوصيل

▪ ضمان الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)

▪ التخطيط للأحجام اليومية والأسبوعية

▪ معالجة الاختناقات والتأخيرات فورًا

▪ تطوير وتحسين الإجراءات التشغيلية

▪ الالتزام بتطبيق إجراءات استلام الطلب خلال 10 دقائق والتنسيق مع العملاء

إدارة الأسطول والسائقين:

▪ إدارة الأسطول بالتنسيق مع المشرفين

▪ اعتماد جداول التوزيع اليومية ومتابعتها

▪ مراقبة أداء السائقين والانضباط

▪ متابعة أنظمة التتبع (GPS) وتحسين المسارات

▪ وضع خطط التوسع أو تقليص الأسطول

▪ اختيار وتقييم وتدريب السائقين

▪ متابعة الصيانة ومخالفات المركبات

▪ الحفاظ على أصول الشركة

▪ فحص المركبات قبل الشراء

▪ ضمان تحقيق معدل لا يقل عن 6 توصيلات لكل ساعة لكل سائق

إدارة الطلبات والتوصيل:

▪ الإشراف على تسجيل الطلبات عبر أنظمة ERP

▪ ضمان تنفيذ خطط التوصيل بكفاءة

▪ التنسيق مع التجار والعملاء وفق سياسة التواصل الرسمية

▪ إدارة الاستبدال والإرجاع

▪ حل المشكلات التشغيلية اليومية

▪ فتح حسابات العملاء وتدريبهم على الأنظمة

▪ تطبيق نظام Route Optimization للتجميع الجغرافي

إدارة التحصيلات (COD):

▪ متابعة عمليات الدفع عند الاستلام

▪ مطابقة التحصيلات مع النظام المالي

▪ منع الأخطاء والفروقات

▪ التنسيق مع الإدارة المالية للإيداعات

▪ ضمان الإيداع الفوري وعدم تأخير التحصيلات

إدارة العملاء والتجار (B2B):

▪ نقطة الاتصال الرئيسية للعملاء

▪ حضور الاجتماعات التشغيلية

▪ معالجة الشكاوى الكبرى

▪ اقتراح تحسينات مبنية على البيانات

▪ الالتزام بسرعة الرد (خلال 10 دقائق كحد أقصى)

الصيانة والدعم الفني:

▪ اعتماد خطط الصيانة الدورية

▪ متابعة الأعطال الطارئة

▪ مراقبة أنظمة التتبع والتشغيل

▪ التنسيق مع مزودي الخدمة

التحليل والتقارير:

▪ إعداد تقارير دورية للإدارة العليا

▪ تحليل البيانات التشغيلية

▪ مراقبة التكاليف وتحسين الكفاءة

▪ تقديم توصيات استراتيجية

▪ متابعة مؤشرات الأداء (KPI) بشكل يومي

السياسات والجودة وإدارة المخاطر:

▪ تطوير وتحديث السياسات (SOPs)

▪ ضمان الالتزام بالجودة والسلامة

▪ تقليل الأخطاء التشغيلية

▪ إدارة المخاطر التشغيلية

▪ الالتزام بهوية ومعايير الشركة

▪ تطبيق بروتوكولات فشل التوصيل وإدارة الحالات الاستثنائية

━━━━━━━━━━━━━━━━━━

*الصلاحيات:*

▪ اتخاذ القرارات التشغيلية اليومية

▪ اعتماد الجداول والخطط

▪ التوصية بالتعيين أو الإنهاء

▪ تعديل أو إيقاف العمليات عند الحاجة

▪ إدارة التشغيل في حالات الطوارئ وغياب مدير العمليات

━━━━━━━━━━━━━━━━━━

*المهارات والمتطلبات:*

▪ بكالوريوس في إدارة الأعمال أو اللوجستيات أو مجال ذي صلة

▪ خبرة 4–6 سنوات في العمليات أو اللوجستيات

▪ خبرة في Fulfillment أو Last Mile Delivery

▪ إجادة أنظمة ERP والتتبع وإدارة الأسطول

▪ مهارات تحليل قوية (Excel – Power BI)

▪ قدرة عالية على القيادة واتخاذ القرار

▪ مهارات تنظيم وتخطيط ممتازة

▪ إدارة فرق متعددة

▪ تواصل فعال وحل مشكلات سريع

▪ الالتزام بالجودة وتحقيق النتائج

▪ القدرة على العمل ضمن نظام تشغيلي صارم ومنظم

━━━━━━━━━━━━━━━━━━

*للتقديم:*

إذا كنت ترى نفسك مناسبًا لهذا الدور، يسعدنا انضمامك لفريقنا

أرسل سيرتك الذاتية إلى:

hr@qbashub.com

الدوحة – قطر

*انضم إلينا وكن جزءًا من بناء مستقبل اللوجستيات الذكية في قطر*

الراتب المدفوع: QAR٥٬٠٠٠٫٠٠ لكل شهر

سؤال (أسئلة) طلب التقدم:

• هل لديك رخصة قيادة

التعليم:

• بكالوريوس (مطلوب)

الخبرة:

• في قطر: سنتان (مطلوب)

اللغة:

• العربية (مطلوب)

الترخيص/الشهادة:

• هل لديك شهادات خبرة أو شهادات تعليمية في اللوجيستيات (مطلوب)

موقع العمل: عمل هجين يتم عن بُعد في Doha